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La Relation Client BTS NRC 2ème année

Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial. …

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    Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial.

    Séance 1 : La connaissance de soi

    Séance 2 : Communiquer dans des contextes

    Séance 3 : Communiquer dans des contextes 2 ème partie

    Séance 4 : Comprendre les clients

    Séance 5 : Concrétiser la vente et optimiser les marges

    Séance 6 : Prendre contact et découvrir le client

    Séance 7 : Argumenter et traiter les objections

    Séance 8 : Conclure et assurer le suivi commercial

    Séance 9 : Négocier avec les particuliers

    Séance 10 : Négocier avec les professionnels

    Séance 11 : Négocier avec les distributeurs

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