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La Relation Client BTS NRC 2ème année
Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial. …
Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial.
Séance 1 : La connaissance de soi
Séance 2 : Communiquer dans des contextes
Séance 3 : Communiquer dans des contextes 2 ème partie
Séance 4 : Comprendre les clients
Séance 5 : Concrétiser la vente et optimiser les marges
Séance 6 : Prendre contact et découvrir le client
Séance 7 : Argumenter et traiter les objections
Séance 8 : Conclure et assurer le suivi commercial
Séance 9 : Négocier avec les particuliers
Séance 10 : Négocier avec les professionnels
Séance 11 : Négocier avec les distributeurs
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