BTS MCO – U4 Développement de la relation client et vente conseil & animation, dynamisation de l’offre commerciale

Objectifs

U41 – Développement de la relation et vente conseil

Cette unité vise à donner les compétences aux candidats correspondant au bloc n° 1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil » :

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
• La relation commerciale
• L’information commerciale
• Le système d’information commercial
• Les études commerciales
• La zone de chalandise
• La connaissance du client
• Les facteurs d’influence de l’achat
• La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• Le capital client

U42 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Cette unité vise à donner les compétences aux candidats correspondant au bloc n° 2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale » :

• Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et de la dynamisation de l’offre
• Le marché
• Les unités commerciales et l’omnicanalité
• L’offre de produits et services
• Les relations producteurs/distributeurs
• Le marchandisage
• L’animation commerciale et les actions promotionnelles
• La communication de l’unité commerciale