BTS NDRC – U5 Relation client à distance et digitalisation

1. Finalités

Cette activité vise à développer la digitalisation de la relation client et des activités commerciales.

2. Objectifs

Gestion de la relation client à distance :

• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes

Gestion de la e-relation client :

• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale

Gestion de la vente en e-Commerce :

• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce