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La Relation Client BTS NRC 2ème année

Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial. …

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Vous trouverez ici tout le programme Relation Client du niveau BTS 2ère année pour les étudiants inscrits en alternance et en initial.

Séance 1 : La connaissance de soi

Séance 2 : Communiquer dans des contextes

Séance 3 : Communiquer dans des contextes 2 ème partie

Séance 4 : Comprendre les clients

Séance 5 : Concrétiser la vente et optimiser les marges

Séance 6 : Prendre contact et découvrir le client

Séance 7 : Argumenter et traiter les objections

Séance 8 : Conclure et assurer le suivi commercial

Séance 9 : Négocier avec les particuliers

Séance 10 : Négocier avec les professionnels

Séance 11 : Négocier avec les distributeurs

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