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U4 Communication professionnelle

U4 – COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Les composantes de la communication interpersonnelle Les différents types de communication Le groupe : les différents …

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U4 – COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

  • Les composantes de la communication interpersonnelle
  • Les différents types de communication
  • Le groupe : les différents types et leurs modes de fonctionnement
  • Les conditions d’une communication efficace et adaptée
  • Les obstacles à la communication
  • L’étude des attitudes, des comportements, des paralangages
  • La distinction fait/opinion/sentiment/émotion
  • Les règles pour bien communiquer
  • Le stress et sa gestion
  • L’éthique et la déontologie
  • Les outils de communication
  • Les technologies de l’information et de la communication
  • L’écoute active et les postures
  • L’étude du verbal et du non-verbal
  • Les techniques de questionnement et de reformulation
  • La prise de notes et son utilisation
  • Les types d’interventions dans un groupe
  • L’argumentation et le traitement des objections
  • La production de messages
  • La gestion de la conclusion
  • Le conflit : mécanisme, types, causes, conséquences
  • Les techniques et les moyens de sortie du conflit : la médiation, le règlement contentieux
  • Les enjeux, les objectifs et les conséquences d’une démarche qualité pour l’entreprise
  • Le suivi de la relation client
  • Les apports de la démarche qualité pour l’entreprise

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